摘要：
在网贷催收行业，熟练运用话术是非常重要的技能，它直接关系着催收的效果。本文将从借款人角度、催收人员角度、场景角度、策略角度四个方面，总结出一系列网贷催收必备常用语，包括催收电话中的激将法、接受法、承诺法、疑问法等等，为广大催收人员提供有力的帮助。
对于不还款的借款人，如何能够让ta产生还款的意愿呢？这时候就需要催收人员熟练运用情感化的语言，争取借款人的同情和理解：
首先，要让借款人感受到催收人员是关心并理解ta的。可以使用：“我天津要债公司能理解你天津收债公司目前的处境，但是我希望我们一起来寻找解决方案。”、“我知道你天津讨债公司曾经是一个有信用的人，信用是非常宝贵的，有什么困难可以跟我说。”等语句，以及略带同理心的口吻。
其次，要让借款人深刻认识到债务对ta的生活、工作和家庭带来的不良影响。可以使用：“还款不仅仅是一份责任，而是对自己、家庭、朋友的一份负责。”、“不解决欠款会造成更多的麻烦，让你的生活失去原本的安稳。”等语句，通过引导借款人的思考，增强ta的主动性。
最后，要让借款人看到逾期后可能面临的严重后果。可以使用：“借款逾期会导致信用记录受到影响，这对你日后的各种借贷申请都有影响。”、“如果继续不还款，我们将不得不采取法律措施了，对你的信用记录和个人形象都会产生不良影响。”等具有威慑力的话语。
催收人员在与借款人沟通时，要做到有计划、耐心、有自信，和借款人平等交流。以下是值得催收人员参考的一些常用语：
首先，要尊重借款人的感受。可以使用：“我理解你的情绪，但我们必须把事情解决了。”、“我知道你现在很不安，但是我会一直陪伴你，帮你找出解决的办法。”等语句，增加借款人与催收人员之间的信任。
其次，要马上解决借款人提出的问题。可以使用：“您提的这个问题非常重要，我马上帮你处理。”等语句，以实际行动证明催收人员的专业能力。
最后，要提高借款人的还款意愿。可以使用：“我们可以给予一定的延期还款时间或还款方案，你可以从中选一种合适的还款方式。”、“如果你现在还上一部分钱，会立刻减免一定的罚息和滞纳金。”等鼓励借款人还款的语句，提高借款人主动还款的积极性。
在不同的沟通场景下，催收人员需要灵活运用话术，让借款人产生还款的愿望。以下是一些常见场景下的应对策略：
场景一、催收电话中
在催收电话中，催收人员要尽可能地提高自己的说服力和催收效率。可以使用：“没有耗费任何成本，就可以解决贷款的难题，我们对您是很友好的。”、“您现在还款不光是还款，可以恢复信用，更可以消除您内心的一种不安与负担。”等语句，以激将法、建议法等挖掘出借款人还款的动机。
场景二、上门催收中
上门催收是催收人员与借款人直接面对面的场景，催收人员需要善用言语，增强自己的说服力。可以使用：“只要您及时还款，对你的信用影响会很小。”、“我们可以按照您的偿还状况制定具体的还款计划，为您减轻负担。”等语句，以接受法、承诺法等方式提高借款人主动还款的意愿。
场景三、法院上诉中
如果逾期未还贷款，催收人员可能会寻求法律手段追回借款。在此过程中，催收人员还需要与法院、律师等人进行沟通，需要运用特定的法律术语和催收技巧。
例如：“根据金融合同法规定，被告必须在规定的时间内还清借款本息，否则将被追究法律责任。”等语句，向借款人传递出严厉的法律威慑。
在催收过程中，催收人员需要针对不同的情况采取不同的催收策略。以下是一些常见催收策略及其对应的话术：
策略一、威慑法
当借款人拒不还款时，可以通过刻意强调逾期产生的不良后果，来达到震慑的效果。例如：“逾期还款会导致贷款额度和借款周期受到限制，再也无法享受优惠的借款条件。”等语句，让借款人意识到自己的不负责任会带来严重的后果。
策略二、激将法
借助奖惩机制，激发借款人主动还款的积极性。例如：“目前我们有出色的还款记录奖励计划，你的还款就有机会获得各种奖励，快行动吧！”等语句，通过激发借款人的动机，达到尽快催收贷款的目的。
策略三、承诺法
在与借款人沟通中，催收人员可以让借款人对还款计划进行承诺，比如：“如果你能完成几期的还款，我们可以考虑还款方案或减轻罚息。”等语句，以此约定还款期限，增加借款人的履约意识。
通过以上四个方面的论述，我们不难总结出一些催收话术，当然，在实际操作中，需要根据具体情况灵活运用，才能真正取得催收的效果。最后，提醒广大催收人员，操作之前一定要了解相关法律法规，避免出现违法违规行为。
目前，各家平台对于逾期催收已经越来越重视，如果你在网贷逾期催收方面缺乏一定的专业知识，容易受到借款人的情绪和言语的影响，导致催收失败。所以，加强对话术的掌握是一项重要的工作。
